Облачная Поддержка
ClickHouse предоставляет услуги поддержки для пользователей и клиентов ClickHouse Cloud. Наша цель – команда службы поддержки, которая представляет продукт ClickHouse – непревзойденная производительность, простота использования и исключительно быстрые, качественные результаты. Для получения дополнительной информации, посетите нашу страницу поддержки.
Войдите в консоль Cloud и выберите Помощь -> Поддержка в меню для открытия нового случая поддержки и просмотра статуса ваших поданных случаев.
Соглашения об уровне обслуживания ("SLA") Классификация уровней серьезности для сообщенных проблем и времени ответа.
| Уровень серьезности | Пилотный | Базовый | Масштабный | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|
| Серьезность 1 | Недоступно | Недоступно | 1 час 24x7 | 30 минут 24x7 |
| Серьезность 2 | Недоступно | Недоступно | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
| Серьезность 3 | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день |
(*) Рабочие часы – с понедельника 00:00 UTC до субботы 00:00 UTC
Клиенты могут регистрировать только заявки уровня серьезности 3 для услуг с одной репликой по всем уровням. Исключением является услуга, использующая функцию разделения вычислений, где основная услуга работает с 3 и более репликами.
Вы также можете подписаться на нашу страницу статуса, чтобы быстро получать уведомления о любых инцидентах, влияющих на нашу платформу.
Обратите внимание, что только клиенты с подпиской имеют соглашение об уровне обслуживания по инцидентам поддержки. Если вы в настоящее время не являетесь пользователем ClickHouse Cloud – хотя мы постараемся ответить на ваш вопрос, мы рекомендуем вам обратиться к одному из наших ресурсов сообщества: