クラウドサポート

ClickHouseは、ClickHouse Cloudユーザーおよびお客様向けにサポートサービスを提供しています。当社の目的は、ClickHouse製品を代表するサポートサービスチームを構築することであり、比類のないパフォーマンス、使いやすさ、そして exceptionally fast, high-quality results を提供することです。詳細については、サポートサービスページをご覧ください。

Cloudコンソールにログインし、メニューオプションからHelp -> Supportを選択して、新しいサポートケースを開き、提出したケースのステータスを表示できます。

サービスレベルアグリーメント（"SLA"） 報告された問題の severity levels の分類と応答時間。

Severity Level	Trial	Basic	Scale	Enterprise
Severity 1	利用不可	利用不可	1時間 24時間年中無休	30分 24時間年中無休
Severity 2	利用不可	利用不可	4営業時間	２営業時間
Severity 3	1営業日	1営業日	1営業日	1営業日

(*) 営業時間は月曜日の00:00 UTCから土曜日の00:00 UTCまでです。

お客様は、ティア全体で単一レプリカサービスに対してのみSeverity 3のチケットをログできます。例外として、コンピュータ分離機能を利用しているサービスの場合、親サービスが3つ以上のレプリカを実行している必要があります。

また、ステータスページを購読して、プラットフォームに影響を及ぼすインシデントについて迅速に通知を受けることもできます。

注記

サポートインシデントに関するサービスレベルアグリーメントは、サブスクリプション顧客のみが対象であることにご注意ください。現在ClickHouse Cloudユーザーでない場合、質問にはお答えしますが、代わりに以下のコミュニティリソースをご利用いただくことをお勧めします：